Acuerdo de Nivel de Servicio
UNO Datacenters, Inc. garantiza el 100% de disponibilidad en conexión de red y potencia eléctrica. En caso de no cumplir nuestra meta de uptime los clientes tienen derecho a un reembolso de acuerdo a la siguiente tabla:
| Uptime | Credito |
|---|---|
| <100% | 5% |
| <99.9% | 10% |
| <99.0% | 20% |
| <98.0% | 30% |
| <97.0% | 40% |
| <96.0% | 50% |
| <95.0% | 60% |
| <94.0% | 70% |
| <93.0% | 80% |
| <92.0% | 90% |
| <90.0% | 100% |
Los créditos por Acuerdo de Nivel de servicio solo aplicaran a productos hospedados en la red de Datacenter1 y excluyen servicios como: Licencias de Software, Dominios, Certificados Digitales, Servicio de Administración, etc.
El uptime es calculado por mes calendario y los créditos pueden ser solicitados vía ticket al Dpto de Billing/Facturación en cualquier momento del mes siguiente al mes en el cual hubo el incumplimiento del Acuerdo de Servicio.
Para el cálculo de Uptime Datacenter1 usará sus propios sistemas de monitoreo los cuales verifican el estado de nuestra red desde diferentes puntos y a intervalos de 60 segundos.
Los créditos por Acuerdo de Nivel de Servicio a los que tenga derecho el cliente, le serán abonados a su cuenta como nota de crédito a su favor en los siguientes 7 días contados a partir de la solicitud.
Están exentos de este acuerdo los downtimes de red y/o potencia eléctrica causados por mantenimientos programados o mantenimientos de emergencia así como eventos de fuerza mayor y fuera del control de UNO Datacenters, Inc.
